Romain Killi (VP Engineering B2B) et Virginie Cador (Head of Transformation) présentent leur retour d'expérience sur 3 ans de transformation chez Pixis, la filiale tech de Cdiscount. Dans un marché e-commerce où l'adaptabilité et la vitesse d'exécution sont des conditions de survie, ils expliquent comment ils ont mis en place un cadre de performance pour leurs équipes produits.
Pixis construit et opère l'ensemble des solutions digitales de l'écosystème Cdiscount : site B2C (19 millions de visiteurs/mois), Octopia (marketplace as a service), logistique, et cybersécurité souveraine avec Baline. L'organisation compte plus de 600 collaborateurs répartis en 60+ équipes sur 5 business units, avec des volumes impressionnants (1200 commandes/minute au Black Friday, 10000 mouvements d'offres/seconde, 1 milliard de requêtes filtrées quotidiennement).
En 2020-2021, malgré des équipes agiles livrant hebdomadairement, 50% des développeurs trouvaient pénible de livrer, avec un taux de disponibilité de 96%. Inspirés par le livre "Accelerate", ils lancent le programme "Go to Product" basé sur les 4 métriques DORA : fréquence de déploiement, lead time for change, change failure rate, et mean time to restore.
Le défi était de rendre les 24 capacités d'Accelerate actionnables dans leur contexte. Ils ont redécoupé et adapté ces capacités avec des descriptions précises, des critères d'acquisition clairs, et des modalités de validation. Exemple : la capacité "monitoring and observability" devient 3 capacités spécifiques (suivi métriques Accelerate, monitoring technique, monitoring fonctionnel).
Transition d'un mode "push" (management pousse) vers "pull" (équipes tractent). Les équipes ont acquis en moyenne 65% des capacités. Résultats : passage d'1 livraison/semaine à 1 livraison toutes les 7 minutes, élimination des frozen zones, disponibilité passée de 96% à 99+%. L'équipe pricing est passée de 32 à 86 livraisons par trimestre.
Pour le B2B (Octopia), changement de paradigme avec engagements contractuels clients. Mise en place d'un framework maison avec 4 phases : stratégie, discovery, déliverie, learning. Standardisation des workflows et gouvernance adaptée pour gérer les ambitions business moyen terme (thèmes) composées d'incréments de valeur (épiques).
Six indicateurs clés mis en place :
- : de 40% (Q3 2022) à 80% (Q2 2023)
- : de 80% à 90% avec +17% de points livrés
- : observé entre 6% et 28% selon contexte
- : objectif 100% des dates tenues
- : passage d'un mode batch à flux continu
- : réduction de 190 à 139 jours ouvrés
: observation constante, standardisation, mindset orienté client, one team, sponsorship fort, gouvernance adaptée, boucles d'amélioration continue. : durée plus longue que prévu, biais de mesure, friction avec équipes, choix de capacités pas toujours optimaux, perturbations externes (turnover, réorganisations).
En 2024, virage vers le Lean pour résoudre les frictions locales que les capacités seules ne peuvent adresser. Objectif : équipes plus tournées vers le client avec apprentissage permanent.
: Les capacités d'Accelerate ne sont pas directement actionnables et doivent être redécoupées finement pour le contexte spécifique de l'organisation.
: Passage du mode "push" (management impose) au mode "pull" (équipes tractent) grâce à l'autonomie et la visibilité des bénéfices.
: "Sans mesure, tout n'est qu'opinion" - L'observation constante des indicateurs permet d'identifier les problèmes et de valider l'efficacité des actions.
: Transformation de 60+ équipes sur 4 ans (au lieu des 2 prévus), avec nécessité d'un sponsorship fort et d'une équipe dédiée.
: Amélioration mesurable de la disponibilité (96% → 99+%), de la vélocité (7 minutes entre livraisons), et de la prédictibilité client (engagements contractuels).